Az idei év megnyitását az új utazási társaságnak, a Royal Crown Tourism-nek nevezhetjük, 2004 szeptemberében született. Alapját fiatal és tehetséges vállalkozók alapították, akik szeretnek utazni. Úgy döntöttünk, hogy megkérdezzük Eduard Mihailovich Petrosyan, a Royal Crown Tourism ügyvezetõ igazgatóját, hogy miben különbözik ez az ügynökség más utazási irodáktól, és milyen különleges kínálhat az utazási szolgáltatások piacán.
Évente sok új utazási társaságot regisztrálnak Dubajban, nem is beszélve a jól ismert nevekkel és az évek során felépített hírnévvel rendelkező ügynökségekről. Miért vállalta azonban, hogy itt nyitotta meg saját utazási irodáját?
A Royal Crown Tourism része az Imperial Continental vállalatcsoportnak, amely 1995 óta működik a Közel-Keleten. Ezekben az években gyakran fogadtak partnereinket az Egyesült Arab Emírségek más országaiból, és tiszteltetett vendégeket bíztak a helyi utazási irodákban. Fokozatosan a kifinomult ügyfelek magas igényei arra késztettek minket, hogy létrehozzuk saját utazási irodánkat, amely csak a VIP vendégek kiszolgálására összpontosított. Dubaj legnagyobb utazásszervezői napi 1000 emberrel találkoznak forró időszakokban. Természetesen a személyre szabott szolgáltatás nyújtása ebben az esetben meglehetősen nehéz. Éppen ellenkezőleg, az olcsó, standard túrákat kínáló cégek minimalizálják a turistákkal való kommunikációt. Velünk minden teljesen más.
Logikus feltételezni, hogy „egyéni” megközelítésnél kevesebb jegyet értékesít, mint a nagyvállalatoknál. Ez azt jelenti, hogy a szállodák viszonylag magas árakat kínálnak Önnek?
Ügyfeleink kérése alapján csak az Egyesült Arab Emírségek legjobb szállodáiban küldjük el őket. Csak 20 szálloda képviselteti magunkat katalógusunkban, míg sok ügynökség kínál 100-150-et. Mondanom sem kell, hogy kevesebb az összértékesítésünk; de az egyes szállodák esetében ez összehasonlítható egy nagyobb utazásszervező teljesítményével - ezért az ötcsillagos szállodák áraink meglehetősen versenyképesek. A magas színvonalú szolgáltatásra összpontosítunk: gondosan kiválasztjuk a szállodát, a szállítási partnereket és a személyzetet. Végül is exkluzív nyaralást kínálunk - és a legjobb nem olcsó.
Mit tartalmaz az "exkluzív relaxáció" fogalma?
Először is, magas szintű szolgáltatás. Mielőtt a vendég megérkezik, megpróbálunk minél több információt gyűjteni róla. Mindent érdekel: korábbi utazási tapasztalatai, étkezési szokásai, idegen nyelvek ismeretének szintje, hobbi és érdeklődési körei. Ezen információk jelenléte lehetővé teszi számunkra, hogy valóban "kézműves túrát" készítsünk a vendég kívánságainak megfelelően.
Cégünk csak egyéni átutalást nyújt. A szállásért a képviselőink felelősek, akik a vendégek útleveleinek másolatát előre átadják a főpincérnek, és ellenőrzik a szoba rendelkezésre állását. Bejelentkezéskor rövid túrát szervezzünk ügyfeleink számára a szállodában, segítünk nekik asztalokat foglalni éttermekben és a teniszpályákon, valamint tanácsot adunk a vakáció megszervezéséhez.
A dubai repülőtéren több mint egy éve retinavizsgálatot végeztek; Ezt az eljárást figyelembe véve a vám- és útlevél-ellenőrzés átadása néha több mint egy órát vesz igénybe. Ezért turistáink a repülőtéren VIP szolgáltatásokat foglalnak le, amelyeket megfizethető áron kínálunk.
A gazdag emberek szeszélyeikről és rendkívüli igényeikről ismertek. Találkozott olyan vásárlói kívánságokkal, amelyeket nem tudott teljesíteni?
Vendégeink nem nyerték meg vagyonukat a lottón. Ha pénzt keresnek, ez azt jelenti, hogy vállalkozói tehetségük van és egyedi tudásuk van. Ezt elsősorban tiszteletben kell tartani. Megpróbáljuk még a vendégek merész és őrült vágyait is teljesíteni. Függetlenül attól, hogy helikopterrel repülni szeretnének, teveken vagy rózsaszín limuzinban körbejárhatják a várost - kérem. Ha valami ennek ellenére lehetetlennek bizonyul, akkor megtaláljuk a megfelelő szavakat annak magyarázatához, és minden bizonnyal kínálunk alternatívát.
Minél bonyolultabb a rendelés, annál érdekesebb vele dolgozni. Már vannak példák a nagy ünnepségekre. Ez az egyedülálló tapasztalat jó alapot jelent jövőbeni sikerünkhöz.
Melyek a következő tervei?
2005 szeptemberében Moszkva rendezi az üzleti turizmus első nemzetközi kiállítását - a MICE iparági egyezményt. Számos európai ország mellett az Emírségek méltó helyet foglalnak el a résztvevők között. Reméljük, hogy ez az esemény hozzájárul az orosz üzleti piac további fejlődéséhez az Egyesült Arab Emírségek utazásszervezői által. Végül is ismert a honfitársaink azon képessége, hogy a legjobbakat elfogadják. A MICE-ben való részvételt fejlesztésünk ígéretes és prioritási irányának tekintjük.
És az utolsó kérdés. Mindenki tudja, hogy a turistákkal való munka rendkívüli munkanap, folyamatosan csengő mobiltelefon és krónikus stressz. Hogyan foglalkozol ezzel?
A "krónikus stressz" fogalma számomra ismeretlen. És mindennel, amit felsoroltál, nem harcolok. A munka az életünk szerves része, és szórakoztatónak kell lennie. Ez a munkafolyamat megfelelő szervezésével és a hasonló gondolkodású emberek szoros munkájával válik lehetővé, ahol mindenki megpróbálja kiaknázni kreatív potenciálját.
Inkább ismerem a kellemes fáradtság érzését, amely a legjobb módszer a leküzdésre, az utazás. A jó munka érdekében feltétlenül találjon időt a kikapcsolódásra. És hogy az ünnep nem elrontódott, fontos, hogy megválasztja a megfelelő társaságot szervezetének.
A tipp egyértelmű ...
