David Daniels egy fiatal angol, aki a Dubai talán legdivatosabb galériájának - Saks Fifth Avenue - vezetésével állt a múlt év végén. Mi vezette az Egyesült Arab Emírségekbe, és milyen a Dubai ötödik sugárút további ambiciózus tervei, hogyan kapcsolódik a helyi éghajlat sajátosságaihoz, és mi a legfontosabb különbség a város főbb divatos galériái között, David úgy döntött, hogy elmondja a magazin olvasóinak, akik biztosan, Érdekes lesz megtudni, hogy ki áll általában a vállalkozás sikerének mögött.
David, először szólj egy kicsit magadról. Hogyan kezdte meg karrierjét a divatiparban? Hol dolgozott, mielőtt megérkezett Dubajba?
43 éves vagyok, brit vagyok, karrierem nagy részét a luxusiparban töltöttem. Az egész kozmetikumokkal és parfümökkel kezdődött. Több mint 20 évet töltöttem ebben a vállalkozásban. Körülbelül 12 évvel az Egyesült Királyságbeli Yves Saint Lauren marketingvezetőjeként dolgoztam. Aztán költöztem a Lancaster csoporthoz, amely híres bőrápoló és napvédő termékeiről. Nemzetközi karrierem innen kezdődött. Kezdetben a csoport brit részlegének vezérigazgatója voltam, de később átvitték az ausztrál fióktelepbe, hogy Lancaster termékeket forgalmazzak egy nagy áruházban. Körülbelül hat hónapot töltöttem ott, próbálva új csapatot létrehozni, és meggyőzni őt egy új vállalati stratégia végrehajtásának szükségességéről, amely akkoriban észrevehető változásokon ment keresztül. És ezt a tapasztalatot követően úgy döntöttem, hogy nem akarok visszamenni az Egyesült Királyságba, hanem karrieremmel más nemzetközi piacokon szeretnék fejlődni. És annak ellenére, hogy Anglia iránti iránti iránti iránti nagyon szerettem, el akarok merülni más kultúrákba, ellátogatni a különböző országokba, érezni a különbséget az üzleti életben.
Így, amikor 2000 elején visszatértem az Egyesült Királyságba, megfigyelői posztot vállaltam ugyanabban a Lancaster-csoportban az angol és az ausztrál piacon, és ezt a munkát az Angliából Ausztráliába és vissza folytatott állandó repüléseim kísérték. Ezért 2000 végén felajánlottak állást a társaság Párizsban lévő székhelyén, a marketingszolgáltatások osztályában is. Vagyis elkezdtem kombinálni Anglia és Ausztrália piacának általános igazgatójaként a csoport mind a 32 székhelyének vizuális értékesítéséért felelős felelõsséget a székhelyén. Mint kiderült, a különféle piacokon történő üzletelés nem könnyű feladat. Még a szokásosnak is tűnik, hogy a marketing és hirdetési kampányokat a különféle országokban eltérő módon kellett volna lefolytatni. E feladatok hatékony elvégzéséhez sokat utazni kellett a világ minden tájáról. Egyszóval, 2004-ben Párizsból repültem Japánba. És ott megváltoztattam a tevékenységi köröm, a kozmetikai termékek területétől a dán céghez, George Jensen kiegészítők és ékszerek gyártásához. Az eredetileg ezüst ékszergyártó cég ismerte, és amikor csatlakoztam ahhoz, más módon kezdtem el pozícionálni magam, és beléptem a drága ékszerek piacára, fehér és sárga arany ékszereket kínálva, sőt gyémántokat is. Ezenkívül meglehetősen agresszív módon reklámozta óráit az ázsiai piacokon, nagyon hasonló a karkötőhöz, amelyek Délkelet-Ázsiában nagyon népszerűek. Vezettem a cég japán részlegét, a legnagyobb Dánián kívül, és fantasztikus élmény volt. Előtte már Japánban voltam konzultációs projektekkel, de az ország állandó tartózkodása lehetővé tette számomra, hogy kapcsolatba lépjek egy teljesen más kultúrával.
Úgy gondolom, hogy a nemzetközi luxuspiacok között Japán az egyik legfejlettebb a világon. Ennek oka valószínűleg az, hogy a japánok hihetetlen képességgel bírnak nemcsak a híres márkák termékeinek, hanem azok minden elemének, valamint a kézművesek által a gyártásuk során elvégzett munkaerő értékelésének is. Négy évet töltöttem Japánban, még megpróbáltam megtanulni japánul, amit félig sikerült megtennem. Aztán ajánlatot kapott a Dubaiban található Saks Fifth Avenue áruház vezetésére.
Tehát azonnal költözött a Távol-Keletről a Középre?
Őszintén szólva, nem is számítottam arra, hogy ez történik velem. De amikor kedvező ajánlatot kaptam, arra gondoltam: “Miért ne?”. Valójában soha nem tudjuk, mi vár ránk a következő kanyar körül. Miután évek óta részt vesztem a luxuspiacon, úgy vagy úgy, mindig is kapcsolatban voltam a nagy áruházakkal és a több márkás divatgalériákkal. Egyszóval, beleegyeztem, hogy a Saks Fifth Avenue-t vezetjük Dubaiban. Most nagyon várom a feleségem érkezését, aki először japánul, majd a Morgan Stanley Bank hongkongi fiókjaiban dolgozott, és most hozzám költözött Dubaiba. Remélem, hogy a helyi éghajlat nem tűnik túl forrónak neki.
David, Ön szerint hogyan különbözik a Saks Fifth Avenue más hasonló galériáktól, mint például a Harvey Nichols vagy a Villa Moda?
Először is, mi a közös köztük. Először is, ezek egy vagy másik módon nagy áruházak, ahol rengeteg különféle áru és különféle márkanév kerül bemutatásra - a ruháktól és a cipőktől a személyes higiéniai termékekig és kiegészítőkig. De Harvey Nicholsnak megfoghatatlan "brit" kiejtése van, ezt biztosan elmondhatom neked, angolként. A Saks Fifth Avenue azonban valódi "amerikai" áruház mindent tartalmaz - mind a kiskereskedelmi terület általános logikájában, az ügyfelekkel való kommunikáció módjában, mind az árukínálatban.
A Saks Fifth Avenue filozófiájának középpontjában az a gondolat áll, hogy személyre szabott szolgáltatást nyújtsunk ügyfeleinknek. Ennek érdekében speciálisan kiképezzük munkatársainkat az ügyfelekkel való kommunikáció különleges módjaira. Az értékesítési tanácsadók feladata nemcsak és nem annyira az áruk eladása a vevőnek, hanem az, hogy neki megfelelő ruhát és kiegészítőket válasszon a megfelelő alkalomra. Nagyon gyakran ügyfeleink, akik belépnek egy több márkájú áruházba, az első percben nem tudnak ott navigálni. Vagy kérjük, forduljanak hozzánk, hogy segítsenek kiválasztani a társadalmi rendezvények, üzleti találkozók, körutazás utáni ruhák stb. Ruháit. És itt az értékesítési asszisztens köteles a legújabb kollekciókból megfelelő elemeket, megfelelő kiegészítőket, cipőket és egyebet kínálni. Sőt, további kollégákat is vonzhat, hogy megpróbálják és bemutassák a vásárlónak a szükséges együttest.
Kérem, mondja meg, mekkora az orosz ügyfelek aránya a Saks Fifth Avenue állandó ügyfelei között?
Úgy gondolom, hogy az orosz vásárlók több mint egyharmadánk van. Ezért dolgozik a Saks Fifth Avenue minden osztályában professzionális orosz nyelvű értékesítési tanácsadó. Ma 14 olyan emberünk van, akik folyékonyan beszélnek oroszul. Mellesleg, sok vásárló jön a boltba, nemcsak azért, mert elégedettek a bemutatott árukínálattal, hanem azért is, mert szeretik, hogy egy adott eladó kiszolgálja őket. Az orosz vásárlók például elmehetnek a Saks Fifth Avenue-ra, és - miután nem látták az ismert eladót - elhagyhatják egy másik alkalommal való visszatérést. Mindegyik értékesítési asszisztensnek van rekordkönyve "ügyfeleivel", akiket folyamatosan értesít az új kollekciók megjelenéséről, és meghívást kapnak egyéni vélemények megismerésére.
Vagyis a rendszeres vásárlók különleges privilégiumokkal rendelkeznek, és mindenki más előtt láthatják az új kollekciókat?
Így van. Megállapítottuk számukra a megtekintési időt, és az eladóink a második emeleti áruház speciális helyiségében, magántulajdonban mutatják be az összes új terméket, az ügyfél ízlésére, az ő színe, alakja, mérete és még a kedvenc márkája, például a Prada vagy a preferenciáira vonatkozó információk alapján. Dolce & Gabbana.
Nehéz meggyőzni egy orosz vásárlót arról, hogy nem szükséges fejjel és talpig ruházni ugyanazon márka ruháin és cipőin?
Nagyon nehéz! (Nevet). Orosz ügyfeleink szorosan figyelemmel kísérik a divat trendeket és az új kollekciókat, és gyakran pontosan tudják, mit akarnak vásárolni, általában a számukra ismert tervezőktől. Azt mondhatom, hogy sok orosz vevő gyakran egyszemélyes vevő, akiket nehéz meghajolni ismeretlen gyűjtemények felé és azokhoz a dolgokhoz, amelyekről azt állítják, hogy "egyáltalán nem hallottak". Talán ezért szeretjük ezeket az ügyfeleket! Egyedülálló lehetőséget biztosítanak munkatársainknak, hogy gyakorolhassanak valami új meggyőzését és zavartalan demonstrálását.
Ismert, hogy tavaly a Jumeirah Beach Residence-ben megnyitották a Saks Fifth Avenue férfiak számára specializált áruházat. Megértem, hogy most már mindenki a válságról beszél, de mégis mit várhatunk el a Saks Fifth Avenue-tól a közeljövőben?
Igaz, hogy mindenki a válságról beszél. Igen, ebben az évben nehéz lesz az üzlet, de nem várom a katasztrófát. Ezzel szemben Dubaiban az elmúlt pár évben elért eladásaink éves növekedést mutattak 45% -kal. Hidd el, ez sok. Most némi visszaesés tapasztalható, és ez még a jobb is. A Saks Fifth Avenue márkanév marketingpolitikája kapcsán elmondhatom, hogy a cég nemrégiben kezdeményezett egy specializált több márkájú cipőüzlet megnyitását a Saks Fifth Avenue 1002-ben New York-ban, a második ilyen üzlet várhatóan Las Vegasban nyílik meg. Ez egy csodálatos és egyedi kezdeményezés. Képzelje el - a leghíresebb tervezők legjobb márkájú cipőinek ezrei párosulnak össze egy tető alatt!
Remélhetünk egy hasonló áruházat az Egyesült Arab Emírségekben?
Nem tudom, milyen gyorsan, de szerintem ez megtörténhet. Ami azonban már megtörtént, a Saks Fifth Avenue megnyitása a Bahrein városközpont bevásárlóközpontjában tavaly novemberben, amikor a válság már kiütött. Ebben az évben egy helyet keresünk a Saks Fifth Avenue megnyitására Abu Dhabiban, majd Katarban. És ez csak néhány a térségben történő további terjeszkedésre irányuló terveink közül.
Milyen új tervezői kollekciókat fog örömmel tartani a dubai Saks Fifth Avenue-nál?
Csak tavaly, körülbelül 20 új márkát mutattunk be ügyfeleinknek, és ez nem a határ. Közülük a Contemporary Apparel, a Joe's Jeans, a Twisted Hearts, az Apparel Designer, Viktor & Rolf Kids, John Galliano Mens, Finamore, Fratelli Peluso, Isaia, Marc, Marc Jacobs és mások. Például ma van a Thierry Mugler márka új kollekciója, amely egy időben eltűnt a világ kifutóin és piacán, és most újjáéledt. Vagyis a Thierry Mugler reneszánszról beszélhetünk a világban és a közel-keleti haute couture jelenetről. Az általános piaci helyzet alapján a közeljövőben megpróbálunk egy kicsit felülvizsgálni marketingtechnikáinkat, és erőfeszítéseinket elsősorban arra összpontosítjuk, hogy a helyi közösség vonzza üzleteinket. Pontosan a Saks Ötödik Avenue és a The Men Store területén tervezünk speciális divatbemutatókat tartani a városi lakosok számára, valamint más promóciókat, hogy vonzzuk az ügyfeleket, és megteremtsük a kifinomult és csúcsminőségű vásárlás különleges légkörét.
Tehát a divatpiac nem fog lemondani pozíciójáról?
Nem szándékozunk túlélni, normál napi munkát tervezünk folytatni, amely a gazdag ügyfelek egy bizonyos szegmensére összpontosít. És fő feladatunk az, hogy ilyen szintű szolgáltatást és árukínálatot biztosítsunk számukra, amely egyértelműen kapcsolódik a Saks Fifth Avenue-hoz és motiválja ügyfeleinket, hogy folyamatosan térjenek vissza hozzánk. Ezenkívül azt tervezzük, hogy továbbra is támogatjuk a dubai kormány ilyen kezdeményezéseit, mint éves kereskedelmi fesztiválokat, amelyek keretében saját divatbemutatókat rendezünk, és más hasonló eseményeket. És mivel a Saks Fifth Avenue a dubai divataréna egyik vezető szereplője, be kell tartanunk ezt a státuszt. Ezért bármikor, a válságtól, az időjárástól és a hangulattól függetlenül, várjuk Önt a Saks Fifth Avenue-n.
Köszönöm a meghívást, David, és sok szerencsét.
