Sokan arra törekszenek, hogy az elsők legyenek. Bármit is csinálnak, bárhol is vannak. Pierre Feyard, a Közel-Keleten és különösen az Egyesült Arab Emírségekben a Sephora hálózat vezérigazgatója szintén az úttörők kategóriájába tartozik.
Nem elegendő, ha egyszerűen a rá bízott márkát "egy adott pályára" hozza. A tenyér nem engedi békésen aludni, amelyhez általában semmi sem tartozik. Az Eid Al Adha muzulmán ünnepe, a karácsonyi és az újévi ünnepek előtt, nagyon elfoglalt ütemtervében Pierre fél órát vett igénybe olyan kérdések megválaszolására, amelyek érdeklődésünket érdekli orosz olvasóink és kiváló minőségű francia kozmetikumok és parfümök vásárlói iránt.
- A Pierre, az első Sephora áruház csak tavaly márciusban nyitotta meg Dubait, de már sok rajongó szerepelt. Tudjuk, hogy a márka itt nem áll meg. Mondd el, mi lesz?
- Először a Sephora márka közel-keleti története kapcsán fogok foglalkozni. Tíz éve dolgozom a Sephora-ban. Ezt megelőzően a Sephora-ban, Franciaországban és egy kicsit később Londonban, körülbelül három évig dolgozott. Egyszer úgy döntöttünk, hogy kipróbáljuk a kezünket a Közel-Keleten, figyelemmel Dubaira. A helyi piacot vonzza az a tény, hogy gyorsan fejlődik és fejlődik, ezáltal nagy potenciállal ruházza fel márkánkat. Személy szerint 2006-ban érkeztem Dubajba.
Kicsit később megnyílt az első Sephora üzlet. Segítettem azokat az embereket, akik Európából jöttek velem, és azokat, akiket már felvettünk itt. Jelenleg a cég Jebel Ali irodájában tizenkét embert foglalkoztatnak, akik felelősek az Egyesült Arab Emírségekben végzett munkáért. Nagy örömömre, partnereink a Chalhoub csoport, bár sok gazdag és híres ember hívott engem, még a régió egyik uralkodó családjának hercegnőjét is. Mindannyian azt mondták, hogy van pénzük, és szeretnének partnerünk lenni a Közel-Kelet üzletünkben. A Sephora márka iránti érdeklődés rendkívül magas volt. Azonban a Chalhoub Group mellett döntöttünk, mivel a csoport tulajdonosai, Patrick és Inji Chalhoub, a Közel-Kelet és az Egyesült Arab Emírségek divatjának úttörői voltak, és tökéletesen megértették minden szándékunkat és céljainkat. Ma teljes megértés mellett dolgozunk, mivel nagyon fontos, hogy ügyfeleink azonnal inspirálják a Sephora filozófiáját, és hogy a piac mihamarabb reagáljon az általunk kínált megoldásokra. Első prioritásunk nem a mennyiség volt, hanem a minőség. Azt akartuk, hogy ügyfeleink érezzék a szabadságot és az igaz párizsi elegáns üzleteinket.
- Pierre, de elvégre a Sephpora márka az Emírségekbe került, amikor más illatszer- és kozmetikai hálózatok, például a Párizsi Galéria, az Areej, a Faces hosszú ideje és sikeresen dolgoztak itt. Mi különbözteti meg őket Sephorától?
- Nem azért jöttünk ide, hogy a következő parfüm- és kozmetikai kiskereskedővé váljunk. Kínálunk egy teljesen más koncepciót és teljesen új márkákat, amelyek közül sok csak Európában és most a Közel-Keleten található hálózatunkban. Manapság 1000 üzletünk van 23 országban. A Dubai Festival City bevásárlóközpontban található első üzletünk mellett ma 11 üzlettel rendelkezik a térségben: Bahrein, Katar, Szaúd-Arábia (és további 7 várhatóan nyit ez év végére), a Sephora zászlóshajó üzletünket a Dubai Mall bevásárlónegyedében is megnyitjuk, amely mind a meglévőktől mind méretét, mind a külső és belső kialakítás koncepcióját tekintve különbözik. Sephora története során először az áruház bejárata nem fekete-fehér, hanem arany.
Azt kell mondanom, hogy a fekete-fehér aláírás-sorozat megmarad a padló mozaikjában, oszlopokban, de az új üzlet területe többször is nagyobb lesz, mint a meglévő. Az új Sephora áruház a Dubai Mall földszintjén helyezkedik el az óriási akvárium és a divatos galériák között, ahol Chanel, Lacroix, Etoile és mások találhatók. És ezek a tervek csak a jéghegy csúcsa. Célunk, hogy a világ vezető hálózatává váljunk. És mi leszünk az elsők. Biztos vagyok benne, hogy minden alkalmazottunk ezt egyértelműen tudja, függetlenül attól, hogy a világban hol dolgoznak.
- Honnan származik ez a bizalom?
- Azt hiszem, meg tudjuk csinálni. Igen, és a mai piac nagyon kemény és versenyképes. Természetesen a kitűzött cél elérése érdekében nem két vagy három évet, hanem öt vagy mind a tíz évet kell költenünk, de vezetőkké válunk, ez kétségtelenül ez.
- Nem gondolja, hogy a piac már túlteljesítette-e a kozmetikai és illatszer-termékeket? Nos, egy átlagos nő mit tehet fel kozmetikumokkal? Természetesen nem keleti példát veszek, ahol a dekoratív kozmetikumokat és a füstölőket nagy tisztelettel kezelik, de mégis ... .
- Lehet, hogy így van, de a Sephora ereje a koncepcióban van. És a Sephora közel-keleti vásárlóinak többsége az, aki állandóan látogatja a cég üzleteinket Nizzában, Cannes-ban és Párizsban. És el sem tudja képzelni, hogy hány vásárló jön a közel-keleti régióból, akik évente július-szeptemberre látogatnak el a Champs Elysees-en. Számos általunk forgalmazott termék természetes kozmetikumok, amelyek illóolajok, ritka növények kivonata alapján készülnek, a legfejlettebb technológiák felhasználásával. Számos, kizárólag a Sephora-ban bemutatott sorozatot használnak a világ vezető gyógyszalonai, vagy kifejezetten velünk történő értékesítésre készültek. Az első dubai áruházunkban, a Dubai Festival City-ben egy eladó eladó van, aki itt Párizsból repült, tehát azt mondja, hogy találkozik Dubaiban állandó ügyfeleinkkel, akik a Champs Elysees-i üzletben voltak. Ez nem mutató? Ebben az évben elkezdtük bemutatni a kozmetikumokat, az Egyesült Arab Emírségek első Shiffa SPA termékek márkáját, amelyet egy női orvos, az Emírségek állampolgára fejlesztett ki.
- Ha párhuzamot húzunk az ételekkel, a Sephora olyan hálózat, amelyben az úgynevezett bio vagy természetes termékeket mutatják be?
- Nem minden, de leginkább. És ez a Sephora másik megkülönböztető jegye. Minden évben különféle sorozatokat állítunk elő saját termékeink között - a haj samponoktól és a bőrápolási termékektől a dekoratív kozmetikumokig, amelyek kiváló minősége. Több mint 30 profi bőrgyógyász és kozmetikus dolgozik a Sephora márkanév mellett egyedül Franciaországban, biztosítva, hogy minden termékünk a legújabb tudományos eredményeket használja. Ezt bizonyítja a szemhéjpúder, a smink, a por, az rúzs és az ajakrúzs értékesítése ebben a régióban, ahol nyáron a léghőmérséklet meghaladja a + 45 ° C-ot, és egész évben meglehetősen magas a páratartalom. Kozmetikumaink nem olvadnak, nem folynak, nem gördülnek. Ez lehetővé teszi a bőr számára a légzést, és a nők egész nap "100-nál" érzik magukat.
Példaként említem egy közelmúltbeli esetet. Amikor csak kiadtuk a füstös szem smink szemhéjfesték palettákat, és az eladók az újdonságot a polcokra tettek, hozzánk jött egy ügyfél, aki később kiderült, hogy Kuvaitból Dubajba érkezett. Tehát azonnal megvette ezeknek az árnyékoknak a 24 készletét, mivel egy kiváló minőségről hallott egy barátjától, aki már Párizsban újdonságot vásárolt.
Egy másik fontos szempont. Miután megkérdeztem egy Szaúd-Arábiában lévő ügyféltől, hogy miért választotta a Sephorat, azt válaszolta: "Mivel itt szabadok vagyunk. Bármilyen terméket kipróbálhatunk, mielőtt megvásárolnánk. Annyi időt tölthetünk a boltban, amennyit csak akarunk, és senki sem mondja el nekünk. Nem fogja mondani. Felölthetünk egy teljes sminkot, játszhatunk virággal, és kiválaszthatunk egy szót a kívánt módon. "
- Gondolnánk-e arra, hogy az új Sephora üzletben, amely a Dubai Mall bevásárló óriásban nyílik meg, olyan alapok jelennek meg, amelyeket még soha nem vettek ki?
- Természetesen, és ez a társaság egyik titka. Bemutatjuk a Közel-Keleten, az új „arany” Dubai Sephora üzletünkben, a természetes kozmetikumok új márkáit, az egyedi illatszertermékeket. Ezen felül expressz Spa működik az új üzletben, ahol professzionális kozmetikusok bemutatják a Shiffa termékek teljes skáláját. Mellesleg, a Sephora jövőre kizárólag a Shiffa emirátus márkát mutatja be az európai közönségnek. Valószínűleg ez történik a Champs Elysees-i üzletünkben. És akkor menjünk az USA-ba és a világ többi országába.
- Nagy! De amint azt a Szovjetunióban mondták, "a káderek mindent döntenek". A sikerhez elengedhetetlen, hogy a Sephora emberei csakúgy, ahogy hiszel a márka koncepciójában. Hát nem?
- Pontosan. Ezért nagyon óvatosan választjuk ki és képzzük a személyzetet. Mindegyik országban nagyon fontos, hogy alkalmazottaink között olyan helyi lakosok is legyenek, akik tisztában vannak polgáraik mentalitásával, akik tudják, hogyan és hogyan tudnak nekik segíteni. A Szaúd-Arábiában található Sephora üzlet vezetője ebből az országból származik, a bahreini menedzser szintén helyi őslakos, Oroszországban Oroszország állampolgára. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy a márka közös pontjait megtaláljuk új ügyfelekkel, egy új országgal. Ezenkívül a Sephora-ban azt akarjuk, hogy integrált részévé váljunk azon országok gazdaságaiban, amelyekben működünk. Nem állítottuk be magunknak azt a célt, hogy új piacra jussunk, profitot szerezzünk az eladásokból és átutaljuk Franciaországba. Nem, aktívan részt veszünk jótékonysági programokban, és munkatársaink, különböző okokból az országból az országba költözve, munkát kapnak a világ hálózati üzleteiben. Azt is mindig figyelni kell, hogy az ember nem közömbös. Ha az eladó szemében nincs fény, akkor nem lesz képes rávenni a vevőt.
- Megemlítette, hogy ez év vége előtt további hét Sephora üzletet nyit. Hányan lesznek Dubaiban?
- Kettő - a Dubai Mallban és a Marina Mallban újabb üzlet nyílik Kuvaitban (majd 24 ország lesz, ahol dolgozunk). Igen, és nincs mit tenned. Már ma vagyunk az első számú illatszer- és kozmetikai hálózat Franciaországban, az első három helyen vagyunk Európa és az USA országaiban, és remélem, hogy a közeljövőben Oroszországban és a Közel-Kelet régió országaiban vezetőkké válunk.
- Nos, sok sikert kívánunk neked a cél eléréséhez.
Interjú: Jelena Olkhovskaya
